MARIA PRÄÄTS: „Kuu­sa­lu Hoo­le­lal on ju­ba 52 klien­ti.“

MTÜ Kuu­sa­lu Hoo­le­la ko­dus­te hoo­le­kan­de­tee­nus­te pro­jek­ti­juht-koor­di­naa­tor MA­RIA PRÄÄTS, mul­lu ok­toob­ris võt­si­te Kuu­sa­lu val­la­va­lit­su­selt üle ko­dus­te tee­nus­te osu­ta­mi­se. Kui­das teil on vei­di roh­kem kui poo­le aas­ta jook­sul läi­nud?
„Ko­dus­te hoo­le­kan­de­tee­nus­te üle­võt­mi­se ees­märk on kva­li­teet­se­te toe­ta­va­te tee­nus­te aren­da­mi­ne. Meil on läi­nud häs­ti. Kui aas­ta lõ­pus oli tee­nu­sel vei­di üle 30 klien­di, siis nüüd­seks on meil 52 klien­ti. Meie ne­li hool­dus­töö­ta­jat on sis­se ela­nud ja klien­did nen­de­ga har­ju­nud. Lä­hia­jal al­ga­vad töö­ta­ja­te esi­me­sed puh­ku­sed, siis saa­me ko­ge­mu­se, kui­das sel­les olu­kor­ras hak­ka­ma saa­me.

Mi­na ja meie hool­dus­töö­ta­jad ole­me osa­le­nud 140tun­ni­sel hool­dus­töö­ta­ja kut­se ta­se 3 koo­li­tu­sel ja lä­he­me juu­lis oma kut­set kaits­ma. Koo­li­tu­me ka isik­li­ku abis­ta­ja ja tu­gii­si­ku tee­nu­se pa­re­maks osu­ta­mi­seks. Koo­li­tu­sed an­na­vad ühi­se aru­saa­ma tee­nu­se osu­ta­mi­seks, ole­me tee­mad oma­va­hel lä­bi aru­ta­nud ja la­hen­da­nud, et osa­ta pa­re­mi­ni ai­da­ta ja ta­ga­da Kuu­sa­lu val­las klien­ti­de või­ma­li­kult ise­sei­sev toi­me­tu­lek oma ko­dus.“

Ko­du­hool­du­se üm­ber­kor­ral­dus tu­li tä­nu Kuu­sa­lu val­la ja Kuu­sa­lu Hoo­le­la ka­he­aas­ta­se­le ühisp­ro­jek­ti­le, mi­da Eu­roo­pa Sot­siaal­fond toe­tab 280 000 eu­ro­ga, vald li­sab 70 000 eu­rot. Tee­nus on klien­ti­de­le tä­nu sel­le­le ta­su­ta. Plaan oli jõu­da ka­he aas­ta­ga 50 klien­di­ni, see arv on nüüd üle­ta­tud, kas va­ja­du­sel saa­te klien­te juur­de võt­ta?
„Kind­las­ti on või­ma­lik juur­de võt­ta, sel­le pä­rast ei pea mu­ret­se­ma. Meil on res­surss ole­mas, saa­me pak­ku­da tee­nust veel suu­re­ma­le ar­vu­le klien­ti­de­le. Ini­mes­tel on eri­ne­vad va­ja­du­sed ja nad on eri­ne­va­tel tee­nus­tel ning me nel­ja­le ko­du­hool­dus­töö­ta­ja­le on või­ma­lik koor­must li­sa­da.“

Mil­li­seid ko­du­tee­nu­seid osu­ta­te?
„Pal­ju­del ai­ta­me toi­duk­raa­mi os­ta – ini­me­se­ga sõi­de­tak­se näi­teks kord nä­da­las koos poo­di või tuuak­se tal­le soo­vi­tud toi­duai­ned ko­ju. Ole­neb, kui­das klient ta­hab ja saab. Mõ­ne­le vii­vad me töö­ta­jad üle päe­va ka soo­ja toi­du ko­ju. Soe söök os­te­tak­se ole­ne­valt klien­di elu­ko­hast, kas Kuu­sa­lu Söö­gi­toast või Lok­sa Kon­su­mist või muust ko­ha­li­kust söö­gi­ko­hast. Toi­du va­li­kul ar­ves­ta­tak­se klien­di soo­vi­de­ga, su­hel­dak­se te­le­fo­ni teel, et mi­da on pa­ras­ja­gu võt­ta. Ini­mes­te ee­lis­tu­sed on eri­ne­vad.

Tal­vel tu­li vä­ga pal­ju­de­le klien­ti­de­le viia puid tup­pa. Se­da ai­ta­sid te­ha Kuu­sa­lu Hoo­le­la eri­hoo­le­kan­de tee­nu­se me­hed, nen­de­ga on koos­töö to­re­das­ti käi­ma läi­nud ja võib öel­da, et Kuu­sa­lu Hoo­le­la eri­hoo­le­kan­de­tee­nus on ol­nud vä­ga hea käe­pi­ken­dus hool­dus­töö­ta­ja­le.
Meie töö­ta­jad vii­vad klien­di va­ja­du­sel ka pe­rears­ti vas­tu­võ­tu­le Kuu­sa­lu val­la pii­res. Kui klient soo­vib, lä­heb hool­dus­töö­ta­ja koos te­ma­ga ars­ti ka­bi­net­ti kaa­sa. Koos käiak­se ka ap­tee­gis või tuuak­se ra­vi­mid klien­di tel­li­mu­sel. Ham­baars­ti juur­de ai­ta­me min­na sa­mu­ti ko­du­val­la pii­res. Kui klien­dil on va­ja sõi­ta eriars­ti vas­tu­võ­tu­le kau­ge­ma­le, ai­tab meid val­la sot­siaal­trans­port, Kop­li­met­sa OÜ töö­ta­jad Tii­na ja Too­mas Peen­sa­lu on vä­ga abi­val­mid ja hoo­li­vad, või­me oma klien­did jul­gelt usal­da­da nen­de sõi­du­ta­da.“

Kas on ka voo­di­hai­geid klien­te ja osu­ta­te tee­nust nä­da­la­va­he­tu­sel?
„Ole­me abis­ta­nud voo­di­hai­get, kui ta on meie klient ja on hai­ges­tu­nud. Ja va­ja­du­sel ole­me osu­ta­nud tee­nu­seid ka nä­da­la­va­he­tu­sel. Aga kui ini­me­ne jääb­ki voo­di­hai­geks, siis va­jab ta ju­ba öö­päe­va­ring­set hool­dust ja se­da tee­nust meie ei saa osu­ta­da.

Nä­da­la­va­he­tus­tel ole­me klien­te aeg-ajalt ai­da­nud, se­da on teh­tud kok­ku­lep­pel nen­de pe­re­liik­me­te­ga, kui nad ise ei ole saa­nud abi­va­ja­jat kü­las­ta­da. Ole­me paind­li­kud ole­ne­valt olu­kor­rast, suht­le­me pe­re­liik­me­te­ga ja tee­me koos­tööd.“

Mis va­nu­ses te klien­did on?
„Kõi­ge roh­kem on ea­kaid, pool­tel klien­ti­dest on 80+ elu­aas­tat. Sa­mu­ti on va­nu­ses 70+, 65+, aga ka 50+ ja 40+. Pro­jek­ti­ra­has­tu­se ees­märk on toe­ta­da ise­seis­vat toi­me­tu­le­kut ea­ka­tel, kuid va­ja­du­sel ka noo­re­ma­tel ini­mes­tel nen­de ter­vi­sest või sot­siaal­sest olu­kor­rast tu­le­ne­valt. Li­saks ko­du­hool­dus­tee­nu­se­le osu­ta­me isik­li­ku abis­ta­ja ja tu­gii­si­ku tee­nust. Isik­li­ku abis­ta­ja tee­nust va­ja­vad füü­si­li­se ta­kis­tu­se­ga ini­me­sed, tu­gii­si­ku tee­nus on ini­me­se­le, kes ena­mas­ti va­jab abis­ta­mist as­jaa­ja­mis­tel.“

Kas teie osu­ta­tud ko­du­hool­dus­tee­nus on ai­da­nud ära hoi­da abi­va­ja­va ini­me­se pai­gu­ta­mi­se hool­de­ko­dus­se?
„Ta­ha­me või­mal­da­da ini­mes­tel ela­da ise­seis­valt ja vää­ri­kalt oma ko­du­ses kesk­kon­nas nii kaua, kui saa­me te­da seal ai­da­ta. Osa­sid me klien­te ai­ta­vad hool­da­da ka nen­de üli­tub­lid lap­sed, me ai­ta­me kaa­sa, et ini­me­ne saaks ela­da ko­dus. Loo­dan, et ole­me suut­nud ini­me­si või­ma­li­kult kaua abis­ta­da tur­va­li­selt oma ko­du­ses kesk­kon­nas.“

Kui pro­jek­ti­ga alus­ta­si­te, oli jut­tu, et val­la pal­gal olid piir­kond­li­kud hool­dus­töö­ta­jad, edas­pi­di võib juh­tu­da, et klien­ti kü­las­ta­vad graa­fi­ku jär­gi eri­ne­vad ko­du­hool­da­jad. Kui­das see uuen­dus on vas­tu võe­tud?
„Mit­me­tel klien­ti­dest on oma kin­del hool­dus­töö­ta­ja, aga on ka neid, kel­le juu­res käiak­se vas­ta­valt graa­fi­ku­le. Nu­ri­naid po­le ol­nud, mi­nu tea­da on kõik oma­va­hel klap­pi­nud, saa­dak­se häs­ti lä­bi.“

Sü­gi­sel tea­ta­si­te, et plaa­nis on kat­se­ta­da ko­duan­du­reid ja töö­de elekt­roo­ni­list ja­ga­mis­süs­tee­mi. On need ka­su­tu­sel?
„Meil on kat­se­tu­sel ko­duan­dur viie klien­di juu­res. An­dur asub toas ini­me­se põ­hi­li­se lii­ku­mi­se vaa­te­väl­jas. Kui lii­ku­mist po­le sel alal pi­ke­mat ae­ga ol­nud, an­nab an­dur tea­vi­tu­se mul­le ning hool­dus­töö­ta­ja­le või pe­re­liik­me­le. Võ­ta­me klien­di­ga ühen­dust ja uu­ri­me, mil­les asi. An­dur tea­vi­tab ka, kui toa­tem­pe­ra­tuur lan­geb al­la fik­see­ri­tud ta­set.

Elekt­roo­ni­li­ne süs­teem on sa­mu­ti ka­su­tu­sel. Sel­les­se prog­ram­mi saab liht­salt mär­ki­da tee­nu­sed ja nen­deks ku­lu­nud ae­ga fik­see­ri­da ning klien­did an­na­vad töö­ta­ja te­le­fo­ni ek­raa­nil nä­pu­ga all­kir­ja, et tee­nus on osu­ta­tud. Ko­gu töi­ne te­ge­vus on süs­tee­mis näh­tav, ka töö­ta­ja sõi­dud.“

Kas töö­ta­ja­te­le on ame­tiau­tod os­te­tud või sõi­da­vad veel isik­li­ke ma­si­na­te­ga?
„Au­to­de soe­ta­mi­ne on vii­bi­nud, loo­de­ta­vas­ti saa­me lä­hia­jal han­ke väl­ja kuu­lu­ta­da. Soo­vi­me esial­gu kaht uut au­tot, mi­da saab ko­dus­te tee­nus­te osu­ta­mi­sel ka­su­ta­da, et lee­ven­da­da töö­ta­ja­te isik­li­ke au­to­de­ga sõit­mist.“

Kas Kuu­sa­lu val­las on nüüd Kuu­sa­lu Hoo­le­la ko­dus­tel hoo­le­kan­de­tee­nus­tel kõik se­da tee­nust va­ja­vad ini­me­sed?
„Usun, et mit­te, abi­va­ja­ja­te koh­ta po­le val­las uu­rin­gut teh­tud ja tee­nu­se va­ja­dus võib tek­ki­da oo­ta­ma­tult.

Jul­gus­tan ini­me­si tea­da and­ma, kui mär­ga­tak­se, et naa­ber va­jab abi või on pe­re­liik­mel ras­ke ük­si hak­ka­ma saa­da. Alus­ta­da tu­leks ühen­du­se võt­mi­sest Kuu­sa­lu val­la sot­siaal­hoo­le­kan­de spet­sia­lis­ti­ga, sest tee­nu­se­le mää­ra­tak­se te­ma ot­su­se­ga. Tu­le­me koos hoo­le­kan­de­tee­nu­se spet­sia­lis­ti­ga abi­va­ja­ja ko­ju, vaa­ta­me üle ta hool­dus­va­ja­du­se, le­pi­me kok­ku toi­min­gud ja nen­de sa­ge­du­se. Loo­mu­li­kult võib es­malt ka mi­nu­le he­lis­ta­da, et olu­kor­rast rää­ki­da, aga ot­sus tee­nu­se koh­ta te­hak­se val­la­ma­jas.“